720+小时、愈千项品质提升！世茂服务为20余城业主焕新社区生活

这是一个奋进和向新的春天。穿梭于世茂服务湖北、河南、湖南、安徽、江西等5省20余城市的项目园区，物业人身影忙碌、意气风发，各类装备器械正全速运转，干劲“满格”的生动图景跃然眼前，拔节生长之声清晰可闻。

2023年初春之际，世茂服务武汉中心城市公司开启“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动。在如火如荼地进行一个多月、720+小时之后，“切片式”的高品质焕新，已从环境绿化、工程维护、秩序安全、客户服务等方面，让各项目园区“春色”显现，并以一组组阶段成果数据，加速开启“臻心四季”的品质服务焕新步伐。

这些数据背后，是一个个夜而忘寐的物业服务人，是一座座根植美好的世茂园区；一处处火热的场景，在这里汇聚成品质服务的力量。

园区环境是业主最直观感受居住氛围的重要方面，“臻心·春”品质焕新行动真正让“美好宜居”成为这个春天的“关键词”。

一个月间，各项目环境专业条线共计改良提升绿化面积超21782㎡，包括草坪补植，黄土裸露处补种，翻土，灌木修剪塑形等；补植/新植红叶石楠、香樟、竹子、球类灌木、樱花树、杜鹃花等各类苗木植被超47663棵/株，通过园林绿化师们的精致培植养护，为园区带来生机盎然的新春光。

各项目春日园区绿化风光

在武汉世茂龙湾，物业补栽约400㎡灌木、约300㎡草坪、2000余株红叶石楠、400余袋麦冬，更新植了4棵香樟、120株竹子、25处球类灌木等；在武汉汉口花园三期，8棵樱花树，2棵桃树，以及100余株杜鹃花，也在这个美好春天被栽种下；在郑州世茂云尚城，绿化团队补种了约300㎡草坪、2000余株小灌木；而合肥翡翠府邸，物业服务中心则改良提升绿化面积超1000㎡，新植各类苗木3000余株......

各项目草坪、苗木植被等补种新植

清洁行动开展中

同时，配合全覆盖的环境洁净工作，保洁岗也对园区展开“地毯式”清洁，各项目共计消杀超787次，卫生清洁超6068次。除了常规清扫，更重点关注交付了5年、10年以上的“大龄园区”——焕新路面、墙体、排水沟渠、水景水池等，更不放过卫生死角、顽固点，对于主干道、垃圾桶、大堂、康乐设施、电梯、楼道等业主关键触点的动线区域，增加维护频次，严格落实保洁作业标准。

从业主看不见的角落，到业主看得多的地带，世茂服务都做到一丝不苟、全面覆盖。在“臻心·春”期间，世茂服务武汉中心城市公司各项目的工程团队，陆续开展了2023年度的园区首次全面“健康大体检”。

工程团队开展工作中

在武汉世茂锦绣长江三期，工程团队用时一周翻新、刷漆，将原本脱皮破损的休闲凉亭，变得既实用又多彩美观，还对儿童游乐场进行更新改造，焕新升级约160㎡的多彩地垫，拼接出孩子们喜欢的小型跑道，跳房子，小花等造型；在武汉世茂锦绣长江五期，工程团队油漆翻新156处，更换/新增动线照明27处；在南昌天城，楼栋照明灯已重新更换465个，刷漆焕新约365㎡；在长沙铂翠湾，二三期园区污水井盖刷漆翻新227处，园区高杆灯歪斜修护82处，消防灭火器充粉灌装2401具；在郑州邻客商业中心，工程团队集中维修了120处楼栋公区照明，粉刷焕新一、二期m层坡道墙面约220㎡......

脱皮破损处改造，刷漆焕新 | 武汉锦绣长江三期

地垫破损处改造，视觉、功能焕新 | 武汉锦绣长江三期

木地面、坐凳刷新增亮，花坛修补刷漆 | 武汉云锦樱海园

世茂服务的工程人们发扬“不怕苦、不怕累”的服务精神，发挥“上天入地”“用心钻研”的专业技能，对主干道、门禁、道闸、大堂照明、墙面、地库等归家动线上的业主关键触点，进行逐一切片式“诊断排查”，及时发现问题，全面检修与翻新，共计改造升级点超3026项；此外，对于业主的报事报修、常态化修复整改，以及消控机房、水泵房、发电机房、电梯机房等园区的“强心脏”区域，共计修复提升超4585项。

立正、挺身、敬礼……干净利落的动作，亲和友善的态度，让业主的每一次“早出”“晚归”都倍感温暖和信赖。

秩序门岗早送晚迎

“臻心·春”品质焕新行动中，世茂服务武汉中心城市公司的各项目秩序团队严格执行“433精品打造标准”——“4项基础化可视标准”让岗亭环境陈设整洁有序，“3项基础服务流程动作”规范门岗人员的举止礼仪，“3项门岗服务禁止行为 ”提升门岗人员的专业素养，通过标准化的精细管理，提高业主居住安全感、幸福感。

秩序团队开展工作

与此同时，温暖“软服务”也与品质“硬实力”同步开启。秩序团队们主动进行快递送上门服务，帮忙搬运拎提重物，楼栋杂物协助清理，风雨中撑伞护送，“护学岗”交通疏通......累计超1113次的“搭把手”服务，每天都在世茂服务园区温情上演，共绘和谐融洽的居住氛围。

高品质服务与强专业呈现，其背后是物业人自身能力的不断完善与持续提升，世茂服务武汉中心城市公司也格外关注人和团队的培养、赋能。

各项培训、演练开展

“臻心·春”期间，为了更好地给服务赋能增效，提高品质焕新的能级，公司针对一线服务人员及基层管理者，于线上、线下陆续开展了品质行动标准宣贯、岗位技能专业培训、突发事件应急指引培训、消防联动演练、对客服务理念意识培训、电梯专项应急演练等覆盖专业、通识的各类训练、演练、培训，共计超181次；以此不断深化物业服务人员的职责与定位，把业主需求作为第一信号，把业主的满意作为第一目标，打造一支有担当、有温度的服务团队。

聚红色星火，守万家灯火。今年1月，世茂服务在武汉、郑州等全国多个城市正式落地“星茂社区”红色物业品牌体系，各城市项目党支部与“小红茂”志愿者队在上级党组织的指导关怀下，定期举行主题党日活动，积极开展红色服务行动，共同打造美好社区。

“小红茂”志愿者队红色服务行动

据统计，“臻心·春期间”世茂服务武汉中心城市公司各项目开展各类便民服务、社文活动共计超117场次；其中，“小红茂”志愿者队已在各社区累计开展50余次红色便民服务活动，举行“星茂社区”红色服务日专项行动12场，为业主提供免费理发、磨刀、洗地垫、洗车等便民服务，并于学雷锋日、植树节等特殊节日，联合所在街道社区开展社文活动及红色行动，上门慰问关怀独居老人、特殊业主群体，以“红色力量”传递温暖“红色能量”，让社区、居民、物业三方的共治共建共享。

值得一提的是，品质焕新行动期间，世茂服务武汉中心城市公司还创新升级“项目经理接待日”及“总经理直通车”服务举措，为业主提供了业主-物业双方高效沟通的桥梁，拉近距离，贴近服务。

据统计，各城市项目已开展“项目经理接待日”服务活动50余场，连同“总经理直通车”专线邮箱，两大渠道共计接收处理300余件业主需求关注事项，均已由专人进行受理跟进。

合肥红玺台“项目经理接待日”活动受媒体关注报道

日前，相关服务举措也受到了上级主管部门及媒体的纷纷关注报道。3月20日，合肥市庐阳区住建局联合安徽万家热线、万家社区，关注世茂服务合肥红玺台“项目经理接待日”活动，前置服务触点，提升服务质感，为品质服务和创新举措点赞。

品质，是物业服务企业发展的“生命线”。焕新仍在持续，世茂服务武汉中心城市公司将以“臻心·春”为起始，通过严谨的细节营造，立足业主真实需求，多维度提升服务力，以坚定的长期主义，做有温度的服务者，提速重质，为业主开启美好生活的“臻心四季”。